Entretien avec Thomas Recktenwald, responsable de l'hôtellerie, sur son expérience avec Soobr.
Quels sont les défis auxquels vous avez été confrontés dans le domaine du facility management ?
Pour nous, il est essentiel de pouvoir démontrer la performance du nettoyage. Il n'existe pas de référence en matière d'indicateurs de performance pour les hôpitaux, nous avons donc dû nous fier aux nôtres. Lorsque les plans de nettoyage sont établis sur des tableaux Excel rigides, il est difficile de vérifier les processus. De plus, l'efficacité de la prestation est à peine visible. La qualité du travail était difficile à contrôler. De même, le processus de notification des défauts était compliqué et sujet aux erreurs, car il ne passait pas directement de l'agent de nettoyage au service technique. Avec Soobr, les défauts peuvent même désormais être photographiés et transmis directement à l'agent technique compétent.
Pourquoi avez-vouschoisi Soobr ? En quoi Soobr a-t-il été convaincant ?
Grâce à Soobr, nous pouvons démontrer des économies de coûts, car nous pouvons désormais évaluer et analyser les données de manière transparente. La simplicité d'utilisation et la convivialité générale de l'outil nous ont convaincus lors de la configuration, de la planification des tournées et de l'utilisation opérationnelle. Le système répond à la plupart de nos exigences.
Quelest le degré d'acceptation du personnel de nettoyage ?
Laplupart de nos agents de nettoyage ont réagi très positivement au nouveau système. Quelques agents d'entretien étaient toutefois réticents à l'utiliser au début, car ils ne voulaient pas se tromper.
De quoifaut-il tenir compte lors d'un projet pilote ou d'un déploiement avec Soobr et quels sont vos objectifs à moyen et long terme avec Soobr ?
Il est essentiel que les employés soient accompagnés de manière intensive par leurs supérieurs et l'équipe Soobr pendant une période prolongée dans le cadre d'un projet pilote ou d'un déploiement. De même, leurs souhaits et suggestions doivent être pris au sérieux et traités en temps utile.
Nos objectifs avec Soobr sont de réaliser des économies dans le tableau des effectifs et de prouver la performance du nettoyage. Nous voulons également corriger et vérifier nos processus afin d'améliorer l'efficacité du nettoyage.
Thomas Recktenwald
Directeur de l'hôtellerie
SR RWS
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